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Nubex 18 marzo, 2020 1 comentario

Qué es atención al cliente: definición e importancia.

Cada día es más importante para las empresas establecer canales de comunicación con sus usuarios, uno de estos canales se da gracias a los departamentos de atención al cliente o las dependencias que hacen sus veces. Pero ¿por qué es importante centrar esfuerzos en herramientas de atención al cliente? Responder a esta pregunta requiere entender […]

Ciclo de servicio al cliente: ¿qué es y cómo funciona?

El servicio al cliente en la empresa es un proceso complejo, transversal y completo; es decir que va más allá de canales de atención e implica las múltiples formas como las organizaciones establecen relaciones con los usuarios de sus productos y servicios y con sus propios colaboradores. Se caracteriza por la integralidad del proceso, la […]

Políticas de servicio al cliente: ¿qué debes conocer?

El servicio al cliente se ha convertido en uno de los procesos transversales esencial en cualquier organización, desde las ventas, el marketing, la logística, y la atención post venta se deben incluir aspectos encaminados a mejorar el relacionamiento con los diferentes tipos de clientes de la empresa. Conocer la importancia del cliente e identificar mejores […]

[Infografía] ¿Qué es el servicio al cliente?

El servicio al cliente en un compromiso de toda la empresa por entregar un producto de calidad u ofrecer el servicio esperado, que se refleja en la satisfacción de las necesidades del cliente a través del cumplimiento de la promesa de valor y de unos momentos de verdad que hacen que el usuario en su […]

5 características del servicio al cliente

El Servicio al cliente, es uno de los procesos claves en cualquier organización, favorece los procesos de marketing y comercialización. Se debe reflejar en cada una de las áreas de la organización y enfocarse, no solo en ampliar las ventas de los productos y servicios ofrecidos, sino en lograr procesos de calidad de producto o […]

Nubex 23 diciembre, 2019 7 comentarios

¿Qué es el servicio al cliente en una empresa?

Han hecho carrera en el mundo empresarial, expresiones como el “el cliente siempre tiene la razón” o el “el cliente es el corazón del negocio”. Estas afirmaciones reflejan que se ha incorporado en la cultura de la mayoría de las empresas una importancia del cliente, así se reconoce que el consumidor, usuario o incluso colaborador […]